Sono state osservate le dinamiche comportamentali e di scelta direttamente sul campo per ottenere un unico documento grafico testuale che ha spiegato in dettaglio le problematiche e le opportunità.
Un'osservazione avvenuta direttamente nei luoghi di vendita e di scambio interpersonale. Quattro importanti punti vendita, dislocati al nord, al centro e al sud della penisola italiana, sono stati studiati attraverso l'occhio critico della ricerca UX.
Partendo dall'avvicinamento in autostrada e captando sin dai primi accenni la visibilità del brand, poi l'intera area esterna divisa tra più competenze territoriali, l'integrazione con gli spazi interni e con i servizi offerti.
Grande attenzione è stata dedicata al capire l'intera sostenibilità della struttura, la sua segnaletica e i linguaggi infografici, la gestione dei flussi, l'interazione tra i clienti ed il personale, l'attitudine comportamentale di quest'ultimo davanti e dietro il bancone.
